Vilkår og betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene forstås under følgende begreper:

  • Forbrukstid: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
  • Forbruker: den naturlige personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende;
  • Dag: kalenderdag;
  • Langtidsavtale: en fjernsalgskontrakt som gjelder for en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller avhendingsforpliktelsen er spredt over tid;
  • Holdbar dataoverføring: ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet mot dem, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen;
  • Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innenfor forbrukstiden;
  • Næringsdrivende: den naturlige eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
  • Fjernsalgskontrakt: en kontrakt hvor det, innenfor rammen av et av næringsdrivende organisert fjernsalgssystem for salg av produkter og/eller tjenester, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon fra tilbud til inngåelse av kontrakten;
  • Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes for å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig;
  • Generelle Vilkår: de nåværende Generelle Vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver inngått fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten av disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås, informeres om at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende og de vil på forespørsel bli sendt gratis så snart som mulig til forbrukeren. Hvis kontrakten inngås elektronisk, kan det i avvik fra forrige ledd og før kontrakten inngås, gjøres teksten av disse generelle vilkårene tilgjengelig elektronisk for forbrukeren på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på en holdbar dataoverføring. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før kontrakten inngås, informeres om hvor de generelle vilkårene kan gjøres kjent elektronisk og at de på forespørsel vil bli sendt gratis elektronisk eller på annen måte. Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestebetingelser, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, forblir kontrakten og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal i gjensidig samråd umiddelbart erstattes med en bestemmelse som så langt som mulig ligner på den opprinnelige hensikten. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes "i samsvar med ånden" av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes "i samsvar med ånden" av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under betingelser, skal dette tydelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å muliggjøre en god vurdering av tilbudet av forbrukeren. Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Tydelige feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikative og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller opphør av kontrakten. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt: eventuelle fraktkostnader; hvordan kontrakten vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves for dette; om angreretten gjelder eller ikke; betalingsmåte, levering og utførelse av kontrakten; tidsfristen for aksept av tilbudet, eller tidsfristen hvor næringsdrivende garanterer prisen; nivået på tariffen for fjernkommunikasjon hvis kostnadene for bruken av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på en annen grunnlag enn den vanlige basisprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet; eller om kontrakten arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan denne kan konsulteres av forbrukeren; hvordan forbrukeren kan kontrollere og om ønskelig rette de oppgitte dataene i kontrakten før inngåelsen; eventuelle andre språk i tillegg til nederlandsk hvor kontrakten kan inngås; næringsdrivendes etiske retningslinjer og hvordan forbrukeren kan konsultere disse etiske retningslinjene elektronisk; og minimum varighet på fjernsalgskontrakter i tilfelle av en langtidsavtale. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Kontrakten

Kontrakten inngås, under forbehold av bestemmelsene i ledd 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de stilte betingelsene. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten av tilbudet. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve kontrakten. Hvis kontrakten inngås elektronisk, vil næringsdrivende iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettsystem. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende ta passende sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for å inngå kontrakten på en ansvarlig måte. Hvis næringsdrivende basert på denne undersøkelsen har god grunn til å ikke inngå kontrakten, har han rett til begrunnet å nekte en bestilling eller forespørsel eller å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.

Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre det på en tilgjengelig måte på en holdbar dataoverføring:

a. besøksadressen til næringsdrivendes kontor hvor forbrukeren kan henvende seg med klager; b. betingelsene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en klar melding om at angreretten er utelukket; c. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet; d. de opplysningene som er nevnt i artikkel 4, ledd 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av kontrakten; e. kravene for oppsigelse av kontrakten hvis kontrakten har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

I tilfelle av en langtidsavtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Hver kontrakt inngås under de betingede forutsetningene om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve kontrakten uten å oppgi årsaker innen 14 dager. Denne forbrukstiden begynner dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en forhåndsutpekt representant som forbrukeren har angitt og gjort kjent for næringsdrivende. I løpet av forbrukstiden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis rimelig mulig – i original tilstand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med næringsdrivendes rimelige og klare instruksjoner. Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gjøre dette innen 14 dager etter mottak av produktet ved å varsle næringsdrivende. Varslingen skal gjøres via en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har varslet om at han ønsker å benytte seg av angreretten, må kunden sende produktet tilbake innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av et fraktbevis. Hvis kunden ikke har varslet om at han ønsker å benytte seg av angreretten innen de i ledd 2 og 3 nevnte termene, respektivt ikke har returnert produktet til næringsdrivende, anses kjøpet som fullført.

Artikkel 7 – Kostnader ved heving

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene forbrukerens ansvar. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, senest innen 14 dager etter heving. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at det foreligger overbevisende bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Utelukkelse av angrerett

Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder kun hvis næringsdrivende tydelig har oppgitt dette i tilbudet, eller i det minste i tide før kontrakten inngås. Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

a. som er fremstilt av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner; b. som er tydelig personlig av natur; c. som på grunn av deres natur ikke kan returneres; d. som kan bli raskt bedervet eller foreldet; e. hvor prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over; f. for løse aviser og tidsskrifter; g. for lyd- og videoopptak samt datamaskinprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen; h. for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester:

a. som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode; b. hvor leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før forbrukstiden er utløpt; c. som gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av den i tilbudet angitte gyldighetsperioden vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, unntatt prisendringer som følge av endringer i mva-satser. I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvor prisene er knyttet til svingninger på finansmarkedet og som næringsdrivende ikke har kontroll over, med variable priser. Denne knytningen til svingninger og det faktum at eventuelt angitte priser er veiledende priser, vil bli oppgitt i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktens inngåelse er kun tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter. Prisøkninger fra 3 måneder etter kontraktens inngåelse er kun tillatt hvis næringsdrivende har avtalt dette og:

a. de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller b. forbrukeren har rett til å si opp kontrakten fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er under forbehold av trykksaker og feil. Ingen ansvar aksepteres for konsekvensene av trykksaker og feil. Ved trykksaker og feil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller kontrakten, de i tilbudet angitte spesifikasjonene, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller myndighetskrav på kontraktsinngåelsesdatoen. Hvis avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn vanlig bruk. En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot næringsdrivende på grunnlag av kontrakten. Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produktene må skje i original emballasje og i ny tilstand. Næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for enhver individuell bruk av forbrukeren, ei heller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

  • Forbrukeren har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene selv eller har latt tredjeparter reparere og/eller bearbeide dem;
  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller behandlet uforsiktig eller i strid med næringsdrivendes anvisninger og/eller emballasjen har blitt behandlet på en uaktsom måte;
  • Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter fastsatt av myndighetene angående art eller kvalitet på brukte materialer.

Artikkel 11 – Levering og Utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter. Med forbehold for det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal bedriften aksepterte bestillinger utføre med behørig hast, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller bare delvis kan utføres, skal forbrukeren informeres senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve kontrakten uten kostnader og ha rett til eventuell erstatning. Ved heving i henhold til forrige ledd skal næringsdrivende refundere det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, senest innen 14 dager etter heving. Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende forsøke å stille et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved levering skal det på en klar og forståelig måte meldes at et erstatningsprodukt blir levert. Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er næringsdrivendes ansvar. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende til det tidspunktet produktene leveres til forbrukeren eller en forhåndsutpekt representant som er kjent for næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langtidsavtaler: Oppsigelse og Forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en kontrakt som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan når som helst si opp en kontrakt som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan de i de foregående leddene nevnte kontraktene:

  • Når som helst si opp dem og ikke begrenses til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • I det minste si opp dem på samme måte som de er inngått;
  • Alltid si opp dem med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse

En kontrakt som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller forlenges for en bestemt periode. I avvik fra forrige ledd kan en kontrakt som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter automatisk fornyes for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede kontrakten ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. En kontrakt som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun automatisk fornyes for ubestemt tid hvis forbrukeren når som helst kan si opp den med en oppsigelsestid på maksimalt én måned og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder hvis kontrakten gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter. En kontrakt med begrenset varighet for regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke automatisk og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en kontrakt har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst etter ett år si opp kontrakten med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet motsetter seg oppsigelse før den avtalte varigheten er utløpt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal de beløp som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at forbrukstiden som nevnt i artikkel 6, ledd 1, er inntrådt. I tilfelle en kontrakt om levering av en tjeneste, begynner denne perioden når forbrukeren har mottatt bekreftelsen på kontrakten. Forbrukeren har plikt til straks å melde fra om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger til næringsdrivende. Ved manglende betaling fra forbrukerens side har næringsdrivende, med mindre loven begrenser dette, rett til å belaste forbrukeren med de rimelige kostnadene som er forhåndsvarslet til forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager på kontraktens utførelse må sendes inn til næringsdrivende innen 7 dager, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene. Klager sendt til næringsdrivende vil bli besvart innen en frist på 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager svare med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar. Hvis klagen ikke kan løses gjennom gjensidig samråd, oppstår en tvist som er egnet for tvisteløsning. En klage suspendere ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet. Hvis en klage anses å være berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten gratis erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister

På kontrakter mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder utelukkende norsk rett. Dette gjelder også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.